技术支持

1. 支持范围

我们可以协助处理与粤流利相关的 App 下载与安装、课程内容、发音练习、AI 粤语陪练、翻译功能、会员订阅状态、应用崩溃、界面显示异常和功能建议等问题。

对于 Apple ID、App Store 支付、系统权限限制、设备系统故障或第三方平台政策造成的问题，可能需要您同时联系 Apple 或相关平台处理。

2. 下载与安装问题

iOS 用户建议通过 App Store 下载和更新粤流利。如果下载失败，请先确认网络连接、Apple ID 状态、系统版本和设备可用存储空间。

Android 用户如使用官网 APK，请确认下载来源为本站域名，并在安装前检查系统是否允许安装来自浏览器或文件管理器的应用。请勿从来源不明的网站下载或安装非官方安装包。

3. 订阅、会员与退款

粤流利的会员订阅由 Apple App Store In-App Purchase 统一管理。您可以在 iOS 系统的 Apple ID 订阅设置中查看、管理或取消订阅。

如果已订阅但会员权益未生效，请确认当前登录的 Apple ID、订单状态和网络连接，然后重启 App 或稍后重试。退款申请通常需要通过 Apple 官方渠道提交，开发者无法直接处理 App Store 订单退款。

4. 发音练习与 AI 功能

口语练习、AI 粤语陪练、发音纠正和语音识别功能可能需要麦克风权限、语音识别权限和稳定网络连接。您可以在系统设置中开启或关闭相关权限。

AI 生成的发音反馈、表达建议、对话回复和练习评分仅供学习参考，不作为专业语言能力认证。若遇到识别不准、反馈异常或回复不符合语境的情况，请结合实际场景自行判断，并通过反馈渠道告知我们。

5. 反馈时请提供的信息

为了更快定位问题，建议您在反馈中提供：设备型号、系统版本、App 版本、问题发生时间、所在页面、复现步骤、截图或录屏，以及是否已尝试重启 App 或重新联网。

请不要在反馈中发送身份证件号码、银行账户、密码、健康信息、精确住址、支付卡号或其他敏感个人信息。

6. 隐私与数据问题

如果您对数据收集、系统权限、AI 功能数据处理或隐私政策有疑问，请先阅读 隐私政策与用户协议。如仍需帮助，可以通过 App 内反馈入口、邮箱或微信联系我们。